Polityka zwrotu kosztów

Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji określa zasady składania reklamacji oraz warunki odstąpienia od umowy w sklepie internetowym Weranda Deli, prowadzonym przez:

Taste Holding Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością

ul. Karola Libelta 29/1, 61-707 Poznań

NIP: 7831901620 REGON: 528294487 KRS: 0001098602

Oferta sklepu obejmuje gotowe potrawy, dania świąteczne, ciasta oraz inne wyroby gastronomiczne, przygotowywane ze świeżych produktów i dostępne wyłącznie w formie odbioru osobistego w wybranym lokalu Weranda.

 

Brak możliwości zwrotu (odstąpienia od umowy)

Zgodnie z art. 38 pkt 4, 5 i 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do:

  • produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do spożycia,

  • produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie nadają się do zwrotu ze względów zdrowotnych lub higienicznych,

  • produktów przygotowywanych na indywidualne zamówienie Klienta (np. dania świąteczne, zestawy cateringowe).

Z tego powodu, po złożeniu i opłaceniu zamówienia, nie ma możliwości jego anulowania ani zwrotu z przyczyn niezależnych od sklepu.

 

Odbiór osobisty

Zamówienia realizowane są wyłącznie w formie odbioru osobistego w Zielonej Werandzie.

Z chwilą przekazania zamówienia Klientowi lub osobie przez niego upoważnionej, odpowiedzialność za produkt przechodzi na Klienta.

Z uwagi na charakter produktów (świeże potrawy, wymagające odpowiedniego przechowywania), sklep nie ponosi odpowiedzialności za ich niewłaściwy transport lub przechowywanie po odbiorze.

 

Reklamacje

Klient ma prawo złożyć reklamację, jeśli dostarczony produkt:

  • jest niezgodny z zamówieniem (np. inny składnik, gramatura lub potrawa),

  • jest nieświeży lub nie nadaje się do spożycia w momencie odbioru,

  • posiada inne wady fizyczne lub jakościowe, które nie wynikają z naturalnych różnic w produktach ręcznie przygotowywanych.

 

Reklamacje należy zgłaszać:

mailowo na adres: w.szymot@zielonaweranda.pl

lub bezpośrednio w lokalu w dniu odbioru zamówienia.

Reklamacja powinna zawierać:

  • imię i nazwisko Klienta,

  • numer zamówienia,

  • opis wady oraz zdjęcie produktu (jeśli to możliwe).

 

Sklep rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie później niż w ciągu 7 dni od jej otrzymania.

W przypadku uznania reklamacji Klient otrzyma zwrot należności lub produkt zastępczy – zgodnie z ustaleniami.

 

 

 

Kontakt i wsparcie

W sprawach dotyczących zwrotów lub reklamacji zapraszamy do kontaktu z obsługą Weranda Deli:

Adres: ul. Karola Libelta 29/1, 61-707 Poznań

E-mail: m.chodziak@werandafamily.com


Postanowienia końcowe

Weranda Deli dokłada najwyższej staranności, aby każdy produkt spełniał oczekiwania Klientów i był przygotowany zgodnie z najwyższymi standardami jakości.

Niniejsza Polityka obowiązuje od dnia [data publikacji] i stanowi integralną część Regulaminu Sklepu Internetowego Weranda Deli prowadzonego przez Taste Holding Sp. z o.o.